Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, farklı hizmetleri tek platformda buluşturan Süper Uygulamaların tüketicilere birçok fayda sağladığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Sefer Yüksel’in hazırladığı ve sunduğu Finansal Teknolojiler programına konuk olan Doğan, müşteri deneyimini kişiselleştirebildikleri için önümüzdeki dönemde müşteri deneyimi açısından Büyük Uygulama kullanımının giderek artacağını söyledi. Harika Uygulamalar ve bir sadakat ve ödül programı ile son kullanıcıya gerçek zamanlı olarak gerçek teklifler sunun. Bir ölçüde cevap vereceğini söyledi. Bankacılar olarak bankacılık uygulamalarını her zaman Finansal Üstün Uygulama olarak tanımladıklarını vurgulayan Doğan, “Türkiye’de bankacılık uygulamaları konsolide finansal uygulamalardır. Yurt dışında veya Türkiye’de ayrı ayrı gördüğümüz yatırım uygulamaları, sigorta uygulamaları, uluslararası para transferi uygulamaları, ödeme uygulamaları farklıdır. Bir bankacılık uygulamasında 500’e yakın fonksiyon bulunmaktadır. Bu noktadan hareketle kendimizi biraz daha farklılaştırdık ve müşteri ihtiyaçları odaklı bir Süper Uygulama tasarladık.”
‘Yeni bir rekabet alanı penceresi açıldı’
Süper Uygulama stratejilerinin tek başına bir strateji olmadığını belirten Doğan, stratejilerinde açık bankacılık, hizmet bankacılığı ve yapay zekaya yer verdiklerinin altını çizdi. Doğan, Yapı Kredi mobilin Muhteşem bir Uygulamaya dönüştürülerek ‘Hayatınızın Uygulaması’ olarak değiştirildiğini belirterek, “Sektörde bir ilke imza attık. Süper Uygulama kavramının sektörde çok hızlı bir şekilde yaygınlaşacağını ve diğer bankaların da benzer uygulamaları hayata geçireceğini düşünüyorum. Bundan sonra sektörde yeni bir rekabet alanı penceresinin açıldığını görüyorum.”
‘Fintech’ler ilgili sektörle ilgili hizmetler geliştirebilecek’
Günlük yaşam tarzı ve temel ihtiyaçlara odaklanarak yeni bir kategori oluşturduklarını kaydeden Doğan, Harika Uygulama’yı tasarlarken hem fintech’lerin hem de büyük şirketlerin girebileceği küçük uygulamalar ve işbirlikleri için bir kılavuz oluşturduklarını belirtti. Doğan, her fintech girişiminin bu yönergeyi izleyerek ilgili sektörle ilgili yeni hizmetler geliştirebileceğini söyledi. Uygulamaya ‘Aracım Plus’, ‘Evim Plus’, ‘Seyahatim’ gibi yeni hizmetler eklediklerini belirten Doğan, “Taşınabilir bankacılık ile ilgili fonksiyonları toplayıp kategorize ettiğimiz bir hizmet değil. araca, ikamete veya seyahate. İlk olarak, uçtan uca deneyimi değiştirdik. İkinci olarak, küçük bir uygulama platformu yaptık. Yapı Kredi Portable’da üçüncü taraf şirketler ve ortaklarla hizmet oluşturabilecekleri ve sunabilecekleri alanlar oluşturduk. Üçüncüsü, uçtan uca satış deneyimini uyguladık. Yani ister eviniz, ister aracınız olsun bu hizmetleri ortaya koyma imkanınız var” dedi.
Yeni bir girişimin Seyahatim Plus için uygulama geliştirdiğini belirten Doğan, “Bu firmalarla iş birliği yapmak bizim için çok önemli. Kapımız herkese açık” dedi. WhatsApp’a bağlı chatbot’larında ChatGPT entegrasyonunu tamamladıklarını belirten Doğan, ChatGPT ile hem my Seyahatm Plus’ta hem de Meskenim’de kullanıcıyı destekleyecek altyapıyı tamamlamak üzere olduklarını sözlerine ekledi. Plus uygulamaları kendi Üstün Uygulamaları içindedir.
Aracım Plus hizmeti ile yaklaşık 1.5 milyon kişinin aracını uygulamaya eklediğini belirten Doğan, “Aracınızın plakasını yazdığınız anda aracınıza dair her şeyi ayağınıza getiriyoruz. Araçla ilgili 50’ye yakın servis geliştirdik. Aracınız yoksa yeni bir araç almak için taşıt kredisi alabilir veya tekrar uygulamadan çıkmadan araç kiralayabilirsiniz. My Konut Plus uygulaması ile konut sigortasından otomatik ödemelere kadar konut ihtiyacı olan birçok hizmeti sunuyoruz. Bir haftada 20 binden fazla kişi evini doldurdu ve 2 binden fazla konut kredisi başvurusu yapıldı. Seyahatim Plus ile müşterilerimizin tüm seyahatlerini planlayabilecekleri ve biletlerini uygun fiyatlara satın alabilecekleri bir yapı yakın zamanda hayata geçecek” dedi.
